随着利率市场化，经济下行压力和疫情对于宏观经济的冲击，银行业正面临着前所未有的挑战。如何利用数字智能技术，采用先进电商模式的数智化创新，为银行业发展注入智能的力量，已经成为行业普遍的共识。银行业需要从原来的流程信息化、自动化的IT时代，转换为数据智能、数据驱动的DT时代。

跨越式发展零售银行业务已经成为整个银行业发展战略的一致认同，零售银行以40%的规模贡献46%的利润，高议价能力，个体客户的分散风险等优势，成为各家银行必争之地，特别是地区性银行在大型专业银行的竞争压力下， 提升零售银行的效率，客户体验，实现全链路融合，实现精细化管理，成为其当务之急。