CEO应该如何搭建数字化领导组织
发布时间:2021-05-12 15:44:10
在数字化浪潮席卷各行各业之际，传统的由上到下层级森严的组织模式已不再适应新时代的发展要求。数字时代下的商业环境，对用户需求的响应速度、服务的精准度、用户体验的个性化都提出了更高要求。而这些目标的实现都需要大量的数据分析投入。因此，企业需要建立以满足旺盛的分析需求和多变的数据驱动为目标的新的组织结构，即建立能适应数字化发展的领导组织。数字化领导组织以实现企业数字化转型为目标，由能够赋能数字化转型的不同技能的人员构成，旨在提高业务创造力、用户响应速度。数字时代的领导组织应打破以往企业内部僵化的层级模式，丰富企业资源，提升团队内部活力，并形成一定的共享机制，使企业能够更灵活地适应外部市场变化。企业可以先了解目前层级领导结构的局限性，再创建数字化转型的领导组织。那么CEO该如何搭建数字化领导组织呢？尽管无法准确预测数字化转型带来的价值到底有多大，但数字化转型要求企业必须具备更高的敏捷性、更快的决策能力、更大的参与度，以及更高的创造力和自主性。而传统的层级领导结 构重在体现汇报与问责机制，侧重风险管控、资源优化以及渐进式改进。这种过去工业时代的管理方法与追求灵活性、响应速度、定制化、个性化的数字化发展模式格格不入，如果不改变， 就会影响企业数字化转型的进程。作为企业组织架构的最高级，董事会的工作重点在于政策制定，而非执行。但在数字化转型过程中，董事会不仅需要了解政策制定的意义及内容，也需要了解数字化的执行过程及结果，从而及时采取措施调整转型方向。因此，董事会需要执行团队对转型方案进行全盘梳理，包括战略制定、财务预算、人才布局、技术配备、进度把控等，并依据行业发展趋势及企业业务特性，明确数字化转型战略目标及阶段目标。企业数字化转型一旦开始，需要花费较多精力对效果加以跟踪分析。因此，董事会可以设立针对数字化转型的监督组织，用来跟踪、了解企业数字化转型的进程及效果，从而为下一步的数字化措施制定提供更多参考依据。另外，董事会作为数字化政策的制定者，并不直接参与企业数字化改革的具体执行工作，一线团队的执行效果需要通过中层领导进行汇总与审核。因此，一线执行团队直属领导的数字化业务能力需要董事会加以甄别，确定其具备传统业务向数字化业务转变的衔接及调控能力。数字化浪潮席卷传统行业不限于颠覆传统行业成型多年的业务模式、管理模式，还会打破企业董事会传统的组织架构。因此，董事会需要遴选新生代数字化人才，积极应对数字化转型中的变化。在企业数字化转型过程中，内部组织架构起着关键作用。敏捷组织是一线执行团队完成数字化工作的必备要素，但对上层的决策者——董事会来说，他们也需要有懂数字化业务的专业人员加入，使数字化政策的制定更加科学、客观、有效。具备数字化建设经验的董事会成员将挑战传统的董事会组织架构，在董事会内部及企业上下建立利于数字化业务推动的工作模式及方法。 正如每一次工业革命都会颠覆社会生产和生活方式、提出新 的组织结构和新的管理模式一样，数字化革命也对企业组织结构 及业务作业模式提出了新的要求。正是因为数字化转型并不是一 个短期的项目，而是涉及企业组织架构、管理模式、工作模式等 多维度的长期计划，所以企业才要充分实现数字化转型，必须实 施自上而下的数字化战略，建立以项目制、技能性、场景化为核 心的组织模式，从而激发数字化转型团队的创造力，提升业务敏 捷性。
在商业场景不断变化的今天，企业需要一个领导组织来应对 数字化变革的压力。在这个数字化组织中，CEO 受董事会的领导，统领 CTO、CIO、CDO、COO 等的工作，是数字化转型工 作的第一责任人。CEO、CTO、CIO、CDO、COO 各自分工不同，他们的工作内容需要企业在数字化转型前加以明确，以便为数字化转型的实践提供组织上的保障，如下图所示。
CEO 作为第一决策人，需要在数字化转型战略方面发挥主导作用，为 CDO 推进和执行数字化转型提供决策意见、协调人力和财务资源、构建领导组织并确认结果等，确认 CTO 或 CIO 的技术架构建设、赋能业务的工作，协调 COO 与 CTO 或 CIO 之 间的业务与技术衔接问题。企业数字化转型需建立以 CEO 为核心，CDO、COO、CTO 或 CIO 三者平衡，相互协作的领导组织。CDO（首席数字官）作为企业数字化转型的执行领导，带领数字化转型团队完成数据到业务的变现目标。CDO 从整体上负责企业数字化转型的进程，包括开始执行、过程推进、结果核 验。CDO 向 CEO 汇报工作，与 CIO 或 CTO、COO 平级，共同协作达成企业数据赋能业务的目标。国内的企业一般会将 CIO 和 CTO 的工作内容融合起来，由 一人负责。但若对 2 个岗位的工作职责进行细分，会发现二者所负责的内容确实不同。参与数字化转型的 CIO（首席信息官）可以协助 CDO，从信息技术的运用方面支持 CDO 完成数字化转型目标，并从信息技术角度向数字化团队提供技术改进策略。因此，CIO 需要具备技 术和业务两方面的知识，协助 CDO 完成组织的技术调配战略和业务战略紧密结合、赋能业务的总体目标。在企业数字化转型过程中，CTO（首席技术官）作为技术方面的有力协助者，帮助 CDO 把关技术选型，就具体技术问题进行指导，完成 CEO 赋予的各项技术任务。企业数字化转型的目的便是利用数字技术提升运营效率和管理水平，使业务创新。因此，COO 需要在数字化转型过程中梳理出不同维度、不同功能、不同类别、不同层次的产品和服务， 明确企业的业务线，并在此基础上整理出各个业务的需求点，设置相匹配的数字化转型节点目标。其中，COO 需要注意数字化转型方案是否与公司早前定的业务计划相契合，是否可以让市场运作和管理更加智能化，是否能够让销售业绩提升。特别需要注意的是，在实际的数字化转型工作的推进过程中，COO 需要平衡技术部门与业务部门之间的关系，使双方需求沟通顺畅，合作紧密无间。数字化领导组织的构建将为数字化团队提供可用的资源，在技术、系统、业务等多个领域创立连接端口，从而塑造整体的数字化领导组织。数字化领导组织的建设促进了不同领域的领导之间的敏捷性与灵活性，为数字化团队的信息共享和资源协作打通了渠道，打破了信息孤岛和资源壁垒，提供了沟通和协作的 平台。以上对 CDO、COO、CTO 或 CIO 等组织角色的细分，可以根据公司或银行等机构的实际情况进行调整，若 CIO 具备 CDO 的能力，则可以由一人兼任，只要达到企业的转型目标即可。
